ถามเรื่องแอปในกลุ่มไลน์ แท็กเอราวัณ คำตอบกลับมาที่กลุ่ม

ก่อนเริ่ม

• บัญชีเอราวัณคลาวด์ที่มีแอปอยู่ คนที่ผูกกลุ่มต้องเป็นเจ้าของบัญชีนั้น เพราะกลุ่มจะถามได้เฉพาะเรื่องของบัญชีที่ผูกไว้
• กลุ่มไลน์ที่จะใช้ถาม จะเป็นกลุ่มของทีม หรือกลุ่มที่คุยกับลูกค้าก็ได้

ทุกคนในกลุ่มที่ผูกจะเห็นคำถามและคำตอบเกี่ยวกับบัญชีนี้ ผูกเฉพาะกลุ่มที่ให้เห็นสถานะแอปของคุณได้

1. เปิดหน้าแจ้งปัญหา แล้วกด “ผูกแชทไลน์”

เข้า console.erawan.cloud ด้วยบัญชีที่เป็นเจ้าของแอป

1. เมนูซ้าย เลือก แจ้งปัญหา
2. ในการ์ด ถามในไลน์ กด ผูกแชทไลน์

แจ้งปัญหา → ถามในไลน์ → ผูกแชทไลน์

2. เพิ่ม Erawan Cloud เป็นเพื่อน แล้วดูโค้ด

1. สแกน QR ด้วยกล้องมือถือ ไลน์จะเปิดหน้าบัญชี Erawan Cloud แล้วกดเพิ่มเพื่อน ถ้าเปิด console บนมือถืออยู่ จะมีปุ่ม เพิ่มเพื่อนในไลน์ แทน QR
2. โค้ดที่ขึ้นต้นด้วย ERW- คือโค้ดที่จะส่งในกลุ่มในขั้นถัดไป

อ่านบทนี้บนคอมพิวเตอร์อยู่ สแกน QR นี้เพิ่มเพื่อนจากตรงนี้ก็ได้ ถ้าอ่านบนมือถือ กด เพิ่ม Erawan Cloud เป็นเพื่อน

เปิดหน้าต่างนี้ค้างไว้ได้เลย พอผูกสำเร็จ หน้าต่างก็จะเปลี่ยนเป็น “ผูกแล้ว” เอง

โค้ดใช้ได้ครั้งเดียว ภายใน 30 นาที ถ้าหมดอายุก็กด ผูกแชทไลน์ ใหม่ จะได้โค้ดใหม่มาแทน

3. เชิญ Erawan Cloud เข้ากลุ่ม แล้วส่งโค้ด

1. ในกลุ่มไลน์ เปิดเมนูกลุ่ม แล้วเชิญ Erawan Cloud ที่เพิ่งเพิ่มเป็นเพื่อน
2. พอเอราวัณเข้ากลุ่ม จะทักหนึ่งข้อความ บอกวิธีผูก
3. ส่งโค้ดจากขั้นที่ 2 ในกลุ่ม พิมพ์โค้ดอย่างเดียว ไม่ต้องแท็ก

เอราวัณจะตอบว่า “ผูกแชทนี้กับบัญชี … แล้ว” แปลว่ากลุ่มนี้ถามเรื่องบัญชีของคุณได้แล้ว

ไม่อยากใช้กลุ่ม จะส่งโค้ดในแชทส่วนตัวกับเอราวัณก็ได้ ถ้าเข้าสู่ระบบเอราวัณด้วยไลน์อยู่แล้ว แชทส่วนตัวถามได้เลยโดยไม่ต้องใช้โค้ด

4. แท็ก @Erawan Cloud แล้วถาม

ในกลุ่ม พิมพ์ @ แล้วเลือก Erawan Cloud จากรายชื่อที่ขึ้นมา ต่อด้วยคำถาม เช่น

@Erawan Cloud ทำไม shop.erawan.app ขึ้น 404

ต้องเลือกจากรายชื่อเท่านั้น ถ้าพิมพ์ชื่อเองทั้งหมด ไลน์จะไม่นับเป็นการแท็ก แล้วเอราวัณก็จะไม่เห็นข้อความ ส่วนข้อความที่ไม่ได้แท็ก เอราวัณไม่อ่าน กลุ่มคุยเรื่องอื่นกันได้ตามปกติ

ถามแล้วจะเป็นแบบนี้

1. เอไอเช็คสถานะแอปในบัญชีของคุณ แล้วตอบในกลุ่ม ส่วนใหญ่ภายในไม่กี่วินาที ท้ายข้อความเขียนว่า “— ตอบอัตโนมัติ”
2. ถ้าใช้เวลานานกว่านั้น เอราวัณจะตอบรับพร้อมเลขเรื่องให้ก่อน เช่น “รับเรื่องแล้ว (T-3f9a1c) กำลังดูให้ คำตอบจะกลับมาที่แชทนี้” แล้วคำตอบจะตามมา
3. เรื่องที่เอไอไม่แน่ใจ เอราวัณจะบอกว่า “เรื่องนี้ต้องให้ทีมดู ส่งต่อให้แล้ว” แล้วทีมเอราวัณจะตอบกลับในกลุ่มเดียวกัน ท้ายข้อความเขียนว่า “— ทีมเอราวัณ”

ทุกเรื่องที่ถามในไลน์จะขึ้นในหน้าแจ้งปัญหาด้วย เปิดอ่านย้อนหลังได้

เอราวัณตอบอะไรได้บ้าง

• ตอบได้ แอปขึ้นสถานะอะไร และแปลว่าอะไร deploy ล่าสุดไม่ผ่านเพราะอะไร แผนที่ใช้อยู่รองรับสิ่งที่จะทำไหม error ที่เจอหมายถึงอะไร
• ยังทำให้ไม่ได้ สั่งรีสตาร์ต แก้แอป หรือแก้โค้ดให้ เอราวัณจะบอกว่าต้องทำอะไรต่อ หรือส่งเรื่องต่อให้ทีม
• ไม่พูดในกลุ่ม ค่า secret รหัสผ่าน หรือ token แม้จะอยู่ในข้อความ error ของ build ก็ตาม

กลุ่มหนึ่งถามได้ชั่วโมงละ 10 เรื่อง ส่วนคำตอบอัตโนมัติต่อวันขึ้นอยู่กับแผนของบัญชี ใช้ครบแล้ว ทีมเอราวัณจะตอบให้แทน

ดูกลุ่มที่ผูกไว้ หรือเลิกผูก

กลับมาที่การ์ด ถามในไลน์ ในหน้าแจ้งปัญหา

1. กลุ่มที่ผูกไว้จะขึ้นเป็นรายการ พร้อมเวลาที่ผูก
2. กดปุ่มนี้เพื่อเลิกผูก เลิกผูกแล้วจะไม่มีข้อความเรื่องบัญชีนี้ส่งเข้ากลุ่มนั้นอีก

เอาเอราวัณออกจากกลุ่มก็ได้ผลเหมือนกัน การผูกจะหายไปเอง

กลุ่มหนึ่งผูกได้บัญชีเดียว ถ้าส่งโค้ดจากอีกบัญชีในกลุ่มเดิม กลุ่มจะย้ายไปผูกกับบัญชีใหม่แทน

ถ้าติดตรงไหน

• แท็กแล้วเอราวัณเงียบ ลองพิมพ์ @ ใหม่แล้วเลือกจากรายชื่อ ข้อความที่พิมพ์ชื่อเองไลน์ไม่ส่งมาให้เอราวัณ
• เอราวัณบอกว่าแชทนี้ยังไม่ได้ผูก ส่งโค้ดจากขั้นที่ 2 ในกลุ่มก่อน ถ้าโค้ดหมดอายุก็สร้างใหม่
• ส่งโค้ดแล้วขึ้นว่าโค้ดใช้ไม่ได้ โค้ดหมดอายุหรือถูกใช้ไปแล้ว กด ผูกแชทไลน์ ใหม่ แล้วส่งโค้ดใหม่
• คำตอบเป็นเรื่องของบัญชีอื่น กลุ่มผูกกับบัญชีผิด ให้เจ้าของบัญชีที่ถูกส่งโค้ดของตัวเองในกลุ่ม กลุ่มจะย้ายมาผูกกับบัญชีนั้น

ผูกเสร็จแล้วก็ลองแท็กถามเรื่องแอปของคุณสักข้อดู